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職位描述 崗位職責: 1、負責客服人員的日常管理，安排好售前售后工作,并提供引導、支持與監督; 2、負責客服人員的培訓、考核等管理工作3、負責監督和檢査部門人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題4、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進5、全面提升客戶服務質量，提高客戶滿意度，維護公司利益及形象、深化客戶的口碑傳播，間接促成客戶的增長,6、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。 崗位要求: 1、大專以上學歷，2年以上電子商務客服主管經驗優先; 2、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識 3、熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗; 4、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率; 5、能夠熟練使用word、excel等辦公軟件。 職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、節日福利、周未雙休、定期團建、年底雙薪