崗位職責:
1、負責案場日常運營管理工作,配合地產營銷活動;
2、負責銷售案場物業團隊建設、管理與考核,統籌開展相關培訓,組織團隊會議,確保各項工作有序開展;
3、負責案場客戶物業服務滿意度調查,并對相關問題及時跟蹤整改到位,維護大客戶良好關系;
4、負責案場的前介、開荒、開放以及開盤等重要節點工作,合理調度、配置內部資源滿足房產項目服務需求;
5、負責所管轄售樓部到訪客戶接待及現場服務安排,監督檢查客服人員執行服務規范、工作流程的質量,負責售樓部現場服務品質管控及指導工作;
6、制定客戶服務規范和制度,設計并優化客戶服務各種流程,負責客戶投訴和突發事件處理,提高滿意度。
任職要求:
1、大專及以上學歷,酒店管理、航空服務或相關專業優先;
2、受過酒店管理、航空禮儀、國際金鑰匙等相關培訓優先考慮;
3、具有2年以上高端盤,豪宅經驗,高端改善盤,會所服務經驗優先;
4、熟悉案場籌建、開放、撤場等各個階段管理與運營;
5、具優秀的領導力與團隊建設能力,較強的溝通與組織協調能力。