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1.全面負責客戶服務、投訴處理、社區文化建設、品質監控、便民服務等工作，并督促各業務班組及時配合處理所存在的問題，實現客戶信息的及時反饋，以提升客戶滿意； 2.積極同地產公司客戶關系中心、公司客戶關系部、公司人力資源部及公司外部相關部門保持聯系，收集相關業務信息和資料，為物業服務中心的客戶服務提供決策依據； 3.對業主現實和潛在的需求進行分析研究，創造性地開拓客戶服務項目，組織實施，并不斷完善客戶服務體系及服務流程； 4.負責客戶服務工作流程的制訂與不斷完善，指導下屬完成工作目標和計劃； 5.客戶投訴的及時協調處理，每月底進行物業服務中心投訴的梳理分析，并為各班組提供整改的建議； 6.負責業委會相關工作。 任職資格： 1、大專以上學歷，有過同行業同崗位工作經驗； 2、兩年以上物業管理相關工作經驗； 3、身體健康，有親和力,具有優秀的語言表達能力和溝通能力； 4、 office、物業管控軟件操作熟練，熟悉物業相關法律法規。 職位福利：五險一金、績效獎金、交通補助、餐補、定期體檢、高溫補貼、節日福利、包住