職位描述
小區管家負責人客服關系客戶服務
工作內容：
1、品質：站在客戶角度對日常服務管理工作進行檢查、監督，對不符要求的現象及時協調其他部門進行糾正，同時制定有效的預防措施；對照集團巡檢標準開展自檢；
2、滿意度：受理客戶投訴與建議，記錄并跟進處理結果及時反饋客戶，結合實際情況并落實至項目，以滿足客戶需求，確保滿意度達標；
3、社文：負責制定項目年度社區活動計劃，組織策劃開展各種文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活；
4、收繳：負責物業管理相關費用收繳方案的制定與落實工作；
5、團隊：需負責帶戶及對客服條線定期開展培訓賦能，及溝通穩定團隊
6、負責突發事件的處理及解決；
7、完成上級交辦的其他事項。
任職要求：
1、統招大專及以上學歷，40歲以內，須有3年以上住宅物業客服管理工作經驗；
2、服務意識強，溝通及表達能力好；
3、具有較強的抗壓能力、管理、組織和協調能力，具有強烈的工作熱情，責任心強；
工作地點
東莞融創公園首府物業服務中心
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職位發布者
劉敏/人事經理
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北京融創控股集團有限公司
融創中國控股有限公司（01918.HK）是香港聯交所主板上市企業。公司成立于2003年，以“至臻·致遠”為品牌理念，致力于通過高品質的產品與服務，整合優質資源，為中國家庭提供美好生活的完整解決方案。融創中國堅持地產核心主業，圍繞“地產+”全面布局，下設融創地產、融創服務、融創文旅、融創文化、融創會議會展、融創醫療康養六大戰略板塊。業務覆蓋地產開發、物業服務、會議會展、旅游度假、主題樂園、商業運營、酒店運營、醫療康養、IP開發運營、影視內容制作發行等。經過多年穩健發展，融創中國已確立行業領先優勢，成為受到客戶高度認可的中國家庭美好生活整合服務商。在為中國家庭提供美好生活的同時，融創積極承擔社會責任，成立融創公益基金會，為中國公益事業貢獻力量2021年中國房企產品力第一名2021IDC數字化轉型未來聯接領軍者 2021中華慈善獎捐贈企業獎2021中國益公司綠色發展杰出企業2021高端物業服務力企業TOP2（服務集團）2021中國旅游集團20強（文旅集團）2021中國房地產企業人力資本價值TOP52021中國房地產最佳雇主企業
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