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崗位職責： 1、全面負責客戶服務部的日常管理和業務運營工作； 2、商場VIP體系的運營與改進，持續提升會員活躍度與滿意度； 3、商場客服總臺、貴賓中心、大客戶團購中心的日常運營管理； 4、商場VIP客戶、團購客戶的關系維護，定期組織客戶服務活動； 5、客服團隊的培訓與考核，不斷提升客戶服務質量； 6、協調及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談； 7、完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度； 8、協調本部和公司其他部門之間的關系。 任職要求： 1、本科及以上學歷，市場營銷、工商管理類相關專業優先； 2、有大型商場的客戶服務管理工作經驗，精通會員及客戶服務的管理流程； 3、有會員CRM管理經驗，能數字化地分析會員畫像，提升會員價值； 4、高度的責任心和客戶服務意識，吃苦耐勞，有耐心； 5、較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力。