職位描述
售后客服網(wǎng)絡(luò)客服電話客服電子商務(wù)
一、公司介紹
公司總部在上海，山東分公司是2004年成立的，主要做電商平臺(tái)售后服務(wù)，目前山東分公司人員規(guī)模200人左右，在濟(jì)南有3 個(gè)辦公職場(chǎng)，市中區(qū)銀座晶都、槐蔭區(qū)吉爾大廈、天橋區(qū)鳳凰廣場(chǎng)。
其中市中區(qū)職場(chǎng)是公司在濟(jì)南的總部，目前在寫字樓有三層的辦公空間。
二、晉升方向
管理層晉升方向：客服組長(zhǎng)-團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)-客服主管-客服經(jīng)理-MBU(公司合伙人，享受公司分紅)
三、崗位職責(zé)和任職要求介紹
客服經(jīng)理（可管理50人及以上團(tuán)隊(duì)）/主管（可管理30人團(tuán)隊(duì)）
電商平臺(tái)客服經(jīng)理/主管
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)不同項(xiàng)目要求，制定工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、人員培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
2、項(xiàng)目?jī)?nèi)人員的績(jī)效制訂、人員激勵(lì)、流失控制、培養(yǎng)發(fā)展工作。
3、負(fù)責(zé)電商客戶服務(wù)項(xiàng)目的日常管理、運(yùn)營(yíng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成工作目標(biāo)，達(dá)成營(yíng)收任務(wù)；
4、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)管理人員及員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)；
4、負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)估，密切關(guān)注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關(guān)系管理；
6、協(xié)助部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作；
任職要求：
1、男女不限，大專及以上學(xué)歷，有3年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（呼入、呼出均可）或電商在線客服管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
2、具備良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力；
3、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；
5、喜歡接受新的挑戰(zhàn)，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；
6、能夠熟練操作電腦及各類應(yīng)用軟件。
誠(chéng)摯期待您的加入！！！
工作地點(diǎn)
濟(jì)南市中區(qū)銀座晶都國(guó)際1號(hào)樓15A層
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職位發(fā)布者
史女士/人事專員
昨日活躍立即溝通
山東精客達(dá)通信科技有限公司廣公司簡(jiǎn)介上海南方訊典集團(tuán)公司成立于2002年，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，在互聯(lián)網(wǎng)、善義創(chuàng)業(yè)孵化、BPO等方面擁有豐富的資源和強(qiáng)大的整合運(yùn)營(yíng)能力。注冊(cè)資金13300萬，現(xiàn)有3000余人，在上海、北京、山東、重慶、河南、河北等有多家分子公司。客服中心2007年在濟(jì)南成立，2014年創(chuàng)立“精客客戶聯(lián)絡(luò)中心”，2025年品牌升級(jí)為“誠(chéng)渡”企業(yè)客戶服務(wù)外包，系上海廣典集團(tuán)旗下的企業(yè)級(jí)服務(wù)項(xiàng)目，深耕客服外包行業(yè)23年，規(guī)模3000+，國(guó)內(nèi)11，海外2個(gè)運(yùn)營(yíng)中心【誠(chéng)】百術(shù)不如一誠(chéng)【渡】企業(yè)與客戶溝通的渡船致力于為電商、企業(yè)、公用事業(yè)單位、大學(xué)等機(jī)構(gòu)提供中英文語音文字客服及其他在線服務(wù)業(yè)務(wù)。經(jīng)營(yíng)理念：我們倡導(dǎo)“愛客戶，做伙伴’的精神，竭誠(chéng)向企業(yè)用戶提供最優(yōu)服務(wù)。公司文化：公司是業(yè)務(wù)服務(wù)于企業(yè)文化，公司的主業(yè)是“育人”，是支持員工的終身成長(zhǎng)。實(shí)施核心員工、業(yè)務(wù)股東制度、最小經(jīng)營(yíng)單元，讓員工成為項(xiàng)目領(lǐng)創(chuàng)、共創(chuàng)者，享利潤(rùn)分紅，員工成為企業(yè)合伙人、經(jīng)營(yíng)人。職場(chǎng)介紹：社會(huì)職場(chǎng)與校內(nèi)職場(chǎng)相融合，合理調(diào)配項(xiàng)目社會(huì)職場(chǎng)-山東濟(jì)南市中區(qū)職場(chǎng)/天橋區(qū)職場(chǎng)/槐蔭區(qū)職場(chǎng)/章丘區(qū)職場(chǎng)、泰安泰山區(qū)職場(chǎng)/泰安新泰職場(chǎng)/泰安產(chǎn)業(yè)園職場(chǎng)、山東濟(jì)寧鄒城職場(chǎng)、河南漯河、共計(jì)9個(gè)職場(chǎng)，面積7500多平，物理座席2500+席；職場(chǎng)區(qū)域各站點(diǎn)均設(shè)在人口密集的主城區(qū)，人員素質(zhì)高、員工穩(wěn)定性好、交通便利，生活成本低，更利于招聘及員工的留存，各站點(diǎn)均有可擴(kuò)容性。海外職場(chǎng)-菲律賓校內(nèi)職場(chǎng)-產(chǎn)教融合的高校基地，精客與合作院校共建校內(nèi)生產(chǎn)型實(shí)訓(xùn)基地，課程植入教學(xué)大綱，通過真實(shí)業(yè)務(wù)的導(dǎo)入，實(shí)現(xiàn)人才供應(yīng)鏈的打造，構(gòu)建校內(nèi)人才蓄水池。有合作需求的，請(qǐng)撥打4000099897，聯(lián)系我們。
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