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1.按照公司經(jīng)營指標，編制、實施服務(wù)部年度經(jīng)營計劃; 2.根據(jù)授權(quán)品牌公司服務(wù)要求，參與制定品牌服務(wù)推廣， 協(xié)調(diào)市場部門制定服務(wù)營銷活動方案，組織、落實各項品 牌公司要求及公司策劃的服務(wù)營銷活動，跟蹤活動結(jié)果， 不斷改善; 3.定期組織部門內(nèi)經(jīng)營分析，針對性制定改善措施，進行 客戶分析，建立客戶關(guān)系，維系客戶，挖掘用戶需求，了 解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源; 4.協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果并提出改進方案; 5.強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn) 經(jīng)營高效的有序進行; 6.負責(zé)培養(yǎng)服務(wù)隊伍，并指導(dǎo)服務(wù)顧問開展工作，對服務(wù) 人員的業(yè)務(wù)進行服務(wù)流程、技能培訓(xùn)、績效考核和督促， 完成各種信息報表及其他報表業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總; 7.負責(zé)對服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量等工作進 行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核; 8.負責(zé)與售后服務(wù)部的與品牌、公司各部門建立業(yè)務(wù)聯(lián)系 ，落實各項工作安排，建立良好合作關(guān)系; 9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作