職位描述
VIP客服團隊管理運營經(jīng)理客服主管電子商務
1.依據(jù)客服工作的業(yè)務量和人員情況，進行合理排班，確保每個時段都有足夠人手提供服務，保障客服工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性
2.在客服人員工作時，觀察其服務過程，對新員工進行一對一指導，幫助他們熟悉業(yè)務流程和操作規(guī)范，及時糾正老員工的一些不當操作或服務態(tài)度問題
3.通過監(jiān)聽電話、查看聊天記錄等方式，檢查客服人員與客戶溝通的質(zhì)量，確保客服人員按照標準流程和話術為客戶提供服務，保證服務的專業(yè)性和規(guī)范性
4.負責小組的各項工作數(shù)據(jù)，如客戶咨詢量、問題解決率、平均響應時間等，分析數(shù)據(jù)變化趨勢，找出工作中的優(yōu)點和不足
5.負責小組內(nèi)人員穩(wěn)定和流失情況
薪資面議
工作地點
棗莊薛城區(qū)世紀大道
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職位發(fā)布者
郭女士/招聘經(jīng)理
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首聘(北京)科技有限公司
首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊地位于北京市朝陽區(qū)霄云路40號院1號樓12層。經(jīng)營范圍包括一般項目：技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉(zhuǎn)讓、技術推廣；企業(yè)管理咨詢；社會經(jīng)濟咨詢服務；軟件開發(fā)；市場調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；計算機系統(tǒng)服務；電子產(chǎn)品銷售；通訊設備銷售；計算機軟硬件及輔助設備批發(fā)；計算機軟硬件及輔助設備零售；人力資源服務（不含職業(yè)中介活動、勞務派遣服務）；外賣遞送服務；物業(yè)管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機械設備維護（不含特種設備）；電氣設備修理；通用設備修理；專用設備修理；停車場服務。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：建筑勞務分包；第二類增值電信業(yè)務；測繪服務；勞務派遣服務；食品銷售。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）（不得從事國家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項目的經(jīng)營活動。）首聘(北京)科技有限公司對外投資12家公司，具有17處分支機構
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