職位描述
電話客服全白班咨詢服務(wù)保險
崗位內(nèi)容：
1. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)，包括但不限于電話/在線咨詢解答、問題排查分析和處理、客戶關(guān)系維護(hù)等工作。
2. 收集并記錄客戶反饋信息，提醒客戶續(xù)期繳費(fèi)，反映并跟進(jìn)處理結(jié)果。
3. 協(xié)助團(tuán)隊完成售后咨詢、售后流程優(yōu)化等工作。
任職要求：
1. 具有良好的溝通能力及團(tuán)隊合作精神，能夠獨(dú)立處理客戶問題。
2. 熟悉常用辦公軟件，具備基本的計算機(jī)操作能力。
3. 擁有一年以上售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，了解售后服務(wù)流程者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
黃石市黃石港區(qū)華新路10號天風(fēng)證券三樓中國人壽
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職位發(fā)布者
孫女士/經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
中國人壽保險股份有限公司黃石分公司城區(qū)營銷服務(wù)部
中國人壽保險公司的“雙成”文化理念是：“成己為人，成人達(dá)己”。二、“雙成”字義“成”就是“成就”、“成功”、“實(shí)現(xiàn)”和“完善”。在這里“成”不僅指道德上的“成就”、“成功”、“實(shí)現(xiàn)”和“完善”，也指“利益”方面的合理“成就”、“成功”、“實(shí)現(xiàn)”和“完善”。這既合乎中國傳統(tǒng)文化義利雙行的價值觀，也符合現(xiàn)代社會的價值觀念及市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)作規(guī)律。“達(dá)”指“通達(dá)”、“達(dá)到”。“達(dá)”字用在這里也有“成就”、“完善”的含義。“為”指“成全”、“維護(hù)”、“關(guān)愛”、“幫助”。此處主要指“服務(wù)”。“人”、“己”泛指人際社會關(guān)系中的主客體。就中國人壽保險公司來說，主客體關(guān)系包括三個方面：企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)環(huán)境、同業(yè)。（1）中國人壽保險公司的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系：總公司、分公司、上級、下級、經(jīng)理人、員工、代理人之間多層次的、雙向互動的關(guān)系；（2）類核關(guān)系：公司與客戶、公司與中介組織的關(guān)系；（3）同業(yè)關(guān)系：公司與同業(yè)競爭對手、包括中國人壽保險公司全面走向世界以后與國外競爭對手的關(guān)系。同業(yè)關(guān)系雖然也屬于公司的外部關(guān)系，但性質(zhì)不同于類核關(guān)系。類核和同業(yè)可以合稱企業(yè)環(huán)境。
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