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業(yè)務(wù)管理 1、接聽園區(qū)咨詢電話，做好路線、產(chǎn)品信息等相關(guān)解答工作，預(yù)定信息及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)上級； 2、幫助客人解決在園區(qū)內(nèi)遇到的問題； 3、仔細(xì)傾聽并記錄客人的投訴，安撫客人情緒，分析判斷客訴問題，權(quán)限范圍內(nèi)自行解決，問題嚴(yán)重或無法自行解決的及時(shí)匯報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人； 4、做好相關(guān)客服工作記錄，完成每日客服日報(bào)； 5、幫助客人辦理物品寄存手續(xù)，發(fā)放儲物柜鑰匙，將物品存放在寄存室的電子儲物柜中，大件物品放在寄存室內(nèi)； 6、跟客人做好寵物寄存須知講解，幫助客人辦理寵物寄存手續(xù)，引導(dǎo)客人將寵物放進(jìn)寵物籠中； 7、記錄客人報(bào)失信息和迷童信息，通過廣播和園區(qū)內(nèi)部信息渠道將走失客人情況迅速傳播出去，組織相關(guān)部門進(jìn)行尋找； 8、負(fù)責(zé)受傷客人或員工現(xiàn)場傷勢緊急處理工作：仔細(xì)檢查客人或員工狀況后針對不同情況實(shí)施救治，情況嚴(yán)重的協(xié)助客人或員工去醫(yī)院就醫(yī)。 9、積極執(zhí)行上級另外分配的任務(wù)。 部門管理 1.負(fù)責(zé)部門日常管理工作，監(jiān)督檢查本部門人員遵章守紀(jì)及工作落實(shí)情況。 2.負(fù)責(zé)安排部門內(nèi)工作協(xié)調(diào)和人員溝通，營造良好工作氛圍。 3.負(fù)責(zé)部門工作標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、制度化建設(shè)與實(shí)施，擬訂本部門專業(yè)和管理技能培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施。 4.負(fù)責(zé)管理組內(nèi)工作計(jì)劃的制定、分解、執(zhí)行及過程管控糾偏。 任職資格 1.學(xué)歷及專業(yè)背景：旅游管理、飯店管理或相關(guān)專業(yè)專科科以上學(xué)歷。 2.經(jīng)驗(yàn)要求：具有至少3年以上線上線下客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 3.知識及業(yè)務(wù)要求：熟悉文旅行業(yè)，具有優(yōu)秀的親和力與表達(dá)能力。 4.崗位技能要求：中文普通話標(biāo)準(zhǔn)，簡單英語對話； 5.專業(yè)技能：能夠獨(dú)立操作市場推廣項(xiàng)目，具備創(chuàng)新思維和解決問題的能力；熟練使用辦公軟件。 6. 管理技能：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；有較強(qiáng)的執(zhí)行力和責(zé)任心，能夠承受工作壓力。