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崗位職責 1.負責指導業主入住、裝修手續的辦理，掌握進展狀況；指導業主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。 2.負責及時解決業主的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業主答復，同時做好投訴回訪工作； 3.負責收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業服務改進方案。 4.根據公司的有關管理規定，準時安排服務專員向業主派發各種費用的交費通知單，向業主催繳相關物業管理費用，并按時向管家部經理匯報情況； 5.負責指導、監督水費、電費、燃氣費、有限電視使用費等的代收代繳工作。 6.協助客服主管定期走訪轄區內業主，征求其對服務管理工作的意見，做好業主意見記錄，并及時匯總后上報管家部經理。 7.建立檔案管理制度，監督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業主資料、服務中心各類文件資料等；協助做好臨時性的接待工作。 8.完成領導布置的其他任務。 任職資格 1.性別:男女不限 2.年齡:45歲以下 3.學歷:大專以上學歷 4.專業:物業管理相關專業 5.工作經驗:2 年以上本行業工作經驗 6.個人品質:有高度的責任心，誠信正直、謹慎細心、辦事沉穩、條理分明、思維敏銳，具有良好的職業道德和職業操守。 技能 1.語言:普通話 基本技能:熟練使用辦公軟件、具備良好的網絡知識； 2.熟悉物業管理、服務標準工作相關流程； 3.具備物業管理、服務標準等相關專業知識。 能力要求 1.具有良好的自我管理能力，有大局觀，識大體。 2.交際能力強，語言表達能力良好，善于創造和諧的交談氣氛，具有親和力。 3.具有良好的公文寫作能力，能運用語言文字闡明自己的觀點、意圖，文法通順。 4.能理解他人的思想、感情和行為，把握他人的需求。 5.能對出現的問題做出判斷，及時做出科學決策。 職位福利：高溫補貼、餐補、包住