崗位職責:
1.前臺接待管理 :全面負責前臺的日常接待工作,確??腿藦倪M門到離開都能享受到高效、熱情、周到的服務(wù)。
2.客戶服務(wù)與投訴處理 :關(guān)注客人需求,及時響應(yīng)并處理客人的咨詢、投訴和建議,確保客人滿意度。
3.團隊管理與培訓 :負責前臺團培訓、排班、考勤等工作,制定工作計劃和目標,并監(jiān)督實施;合理安排員工的工作任務(wù)。
4.前臺區(qū)域管理 :負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放等工作,確保前臺區(qū)域整潔、美觀、有序。
任職要求
1.教育背景 :大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理、康復治療技術(shù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗 :具備至少 3 年以上酒店或相關(guān)行業(yè)前臺工作經(jīng)驗。
3.專業(yè)技能 :熟悉前臺接待流程及服務(wù)標準,熟練操作前臺接待系統(tǒng)。
4.溝通能力 :具有較強的溝通能力和親和力