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一、崗位職責： 1.受理客戶投訴與建議，并跟進處理過程直至客戶滿意； 2.負責建立業(yè)戶檔案，與業(yè)戶保持有效溝通，及時提供服務，增進彼此關系； 3.負責常規(guī)物業(yè)服務階段的業(yè)戶咨詢解答、訴求處理及報修服務，并及時協(xié)調解決； 4.負責定期巡查公共區(qū)域和空置房，監(jiān)督現(xiàn)場品質管理狀況，及時發(fā)現(xiàn)并下單至責任部門，跟進整改進度及時反饋； 5.負責所轄片區(qū)物業(yè)服務費的催繳工作，完成公司既定目標； 6.負責定期拜訪片區(qū)業(yè)戶，了解業(yè)戶需求，維護業(yè)戶關系，提升滿意度； 7.根據業(yè)戶需求或掌握的個性化服務信息，配合并推動特約服務與社區(qū)經營指標的實現(xiàn)； 8.協(xié)助片區(qū)社區(qū)文化活動的開展； 9.完成公司交辦的其他專項工作。 二、任職資格： 1、大專以上學歷，健康開朗，談吐清晰、大方得體； 2、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)，以及物業(yè)管理各崗位操作流程； 3、一年以上物業(yè)客服經驗，能熟練使用常見辦公軟件； 4、具備優(yōu)秀的客戶溝通協(xié)調能力，執(zhí)行力和規(guī)劃能力強，富有團隊合作及敬業(yè)精神； 5、能夠熟練利用行業(yè)知識技能及各種資源，協(xié)調處理物業(yè)管理公司、業(yè)主、業(yè)主委員會等多方問題； 三、其他： 工作時間：排班制，月休6天