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入職時(shí)間：2025年3月 工作范圍 作為貴賓體驗(yàn)的模范磚家，您將協(xié)助貴賓體驗(yàn)主管監(jiān)督貴賓體驗(yàn)部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)和員工情況，并且負(fù)責(zé)整個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，輔導(dǎo)指引同事順利完成包括但不限于新人入職培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)，業(yè)務(wù)更新培訓(xùn)等。監(jiān)督并指導(dǎo)模范磚家包括但不限于：在主題樂(lè)園內(nèi)帶領(lǐng)貴賓游覽，為貴賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、打造難忘經(jīng)歷；設(shè)定整體游覽預(yù)期，排除和解決貴賓遇到的困難，并超越整體游覽預(yù)期。貴賓導(dǎo)覽領(lǐng)班必須始終維持專業(yè)、積極的氛圍，且必須對(duì)整個(gè)樂(lè)高樂(lè)園及景點(diǎn)有深入了解。貴賓導(dǎo)覽領(lǐng)班將通過(guò)專業(yè)的服務(wù)，給貴賓創(chuàng)造神奇體驗(yàn)。 工作職責(zé) 1. 日常運(yùn)營(yíng)/服務(wù) - 據(jù)對(duì)上海樂(lè)高樂(lè)園的深入了解來(lái)回答游客的問(wèn)題。履行禮賓職責(zé)，以熱情、友好、開(kāi)朗的方式提供優(yōu)異的貴賓體驗(yàn)。通過(guò)人際互動(dòng)解決和緩解敏感的游客問(wèn)題。提出探索性的問(wèn)題，確定并解決關(guān)切點(diǎn)和/或規(guī)劃主題樂(lè)園貴賓游。 適當(dāng)、完整地記錄所有關(guān)切點(diǎn)和/或貴賓游情況匯總。 - 與貴賓游客直接溝通，提前了解貴賓游客的游覽需求，并根據(jù)需求制定游覽計(jì)劃。確保為貴賓游客即將到來(lái)的游覽做好全方位準(zhǔn)備。 - 與其他相關(guān)部門(mén)合作溝通，確保相關(guān)部門(mén)了解并配合給予游客相應(yīng)的尊享服務(wù)。 - 配合直線經(jīng)理各項(xiàng)工作，并高效完成交辦事項(xiàng)。 2. 效率 - 負(fù)責(zé)部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，確保員工任職期間接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、培養(yǎng)和指導(dǎo)。 - 參加輪崗實(shí)踐和跨團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)并提升解決問(wèn)題和跨部門(mén)協(xié)作的能力； - 不斷提高貴賓導(dǎo)覽的運(yùn)營(yíng)效率和游客體驗(yàn)。 3. 健康與安全 默林的HSS是全體員工的責(zé)任，因此每個(gè)員工都有責(zé)任在任何時(shí)候?yàn)樽约骸⑼潞湍值目腿税踩ぷ鳌?這意味著他們應(yīng)： - 遵循既定的安全工作實(shí)踐和控制措施，使用發(fā)放的個(gè)人防護(hù)用品，并遵守所有相關(guān)的HSS規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。 - 立即報(bào)告任何HSS事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和受傷情況。 - 向他們的經(jīng)理提出任何關(guān)于HSS改進(jìn)的建議。 - 支持默林提升HSS績(jī)效的措施。 - 參與HSS培訓(xùn)、活動(dòng)和倡議。 - 根據(jù)需要配合健康篩查和監(jiān)測(cè)。 在默林集團(tuán)，我們鼓勵(lì)開(kāi)放和透明的溝通文化。如果任何員工認(rèn)為他們的HSS關(guān)切在當(dāng)?shù)貨](méi)有得到妥善處理，他們應(yīng)該通知集團(tuán)HSS團(tuán)隊(duì)、集團(tuán)HSS總監(jiān)、人力資源部門(mén)或舉報(bào)熱線表達(dá)自己的擔(dān)憂。這樣做不僅保護(hù)了員工的權(quán)益，也有助于我們持續(xù)改進(jìn)和維護(hù)安全的工作環(huán)境。 任職要求: 1. 身體健康，具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 2. 具備1-3年的貴賓接待服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，具備培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 熱愛(ài)旅游行業(yè)，對(duì)主題樂(lè)園/樂(lè)高樂(lè)園有濃厚興趣，具備高度的責(zé)任感和忠誠(chéng)度； 4. 具備出色的人際交往能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力； 5. 對(duì)待游客彬彬有禮、有出色的溝通能力和服務(wù)意識(shí)； 6. 具有團(tuán)隊(duì)合作精神又能夠獨(dú)立解決問(wèn)題，熱情洋溢、具有耐心、積極主動(dòng)； 7. 具有一定的承壓能力，能夠應(yīng)對(duì)緊急情況及同時(shí)處理多種事情；能夠跳出思維定勢(shì)，解決出現(xiàn)的意外問(wèn)題； 8. 適應(yīng)戶外工作，能勝任一定的體力勞動(dòng)，包括長(zhǎng)時(shí)間站立，經(jīng)常性彎腰，能夠適應(yīng)周末節(jié)假日上班，早晚班的工作時(shí)間機(jī)制； 9. 大專及以上，具有英文口語(yǔ)和書(shū)面溝通能力者優(yōu)先考慮。 通勤方式 1.高鐵：上海虹橋站至金山北站（20分鐘）+金山北站至辦公室（5分鐘）車程； 2.班車： 浦東線：自龍陽(yáng)路地鐵站出發(fā)，途徑秀沿路地鐵站后抵達(dá)。 浦西線：自蓮花路地鐵站出發(fā)，直接抵達(dá)。 金山朱涇線：自金龍新街塘園路出發(fā)，覆蓋朱涇鎮(zhèn)大部分小區(qū)后抵達(dá)。 金山石化線：自金山百聯(lián)出發(fā)，途徑金山萬(wàn)達(dá)后抵達(dá)。 了解我們 更多福利、員工活動(dòng)等信息，請(qǐng)留意【上海樂(lè)高樂(lè)園度假區(qū)招聘】。