工作位置
1、有較強業務敏感度,能在接受完培訓后掌握服務技巧,深度了解云服務的平
臺、制度、薪酬體系;
2、通過云資源熱線、在線服務數據波動,快速分析定位問題,制定完善改善方案,并通過有效資源協同,保障方案落地,并及時跟進復盤效果;
3、對日常工作有思考、善于發現客戶在體驗上的障礙點,挖掘客戶需求,并推動問題解決及相關產品、流程優化;
4、能夠總結沉淀優秀的運營管理方案,通過輔導授課分享到團隊;
5、能夠帶領對接業務線的運營團隊(云虛擬崗),通過運營閉環保障達成業務服務指標要求;
6、能夠從組織層面分析業務現狀,并制定相關改進措施,促進組織目標達成;
7、能夠根據標住化流程對眾包資源進行管理,包括但不限于資源盤點(活躍度、規模變化監控)、資源等級管理、排班管理等。且基于日常管理標準和業務變化及時進行標準化流程的內容更新
工作時間
早九晚六,周末雙休