職位描述
1、協助項目經理推進完成政府外聯,完成項目年度收繳收費、客戶滿意度等指標任務;
2、負責項目客服部人員管理、組織環境建設及業務培訓;
3、負責部門工作年度、月度、周度收繳收費、服務品質計劃及總結;
4、負責統籌并監督部門檔案系統的建立、管理、完善;
5、負責督導日常客戶服務的規范執行,包括:客戶報修服務、裝修管理有償服務等;
6、負責統籌安排并督導檢查對客戶日常溝通的實施及效果,如日常走訪、問卷調查、客戶活動等,保證及時解決落實客戶意見、建議并及時反饋;
7、負責接待并處理客戶投訴,監督處理結果與客戶溝通,直至客戶滿意;
8、負責處理客戶發生的事故事件,上報項目經理;
9、嚴守公司的各項機密資料,嚴禁外泄他人。
10、完成項目經理臨時安排的工作。
職位福利:績效獎金、加班補助、節日福利、帶薪年假、餐補
職位亮點:央企三級獨資公司,工作穩定,五險一金。