職位描述
國(guó)企
職位描述：
1 協(xié)助、配合客服部經(jīng)理執(zhí)行落實(shí)項(xiàng)目及部門(mén)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)管理制度及工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完成工作計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。.2 根據(jù)客戶(hù)需求，組織客服助理提供各類(lèi)物業(yè)服務(wù)，指導(dǎo)前臺(tái)為客戶(hù)做好裝修、入住、搬遷、報(bào)修、退租及有償服務(wù)等所有對(duì)客服務(wù)工作，確保各項(xiàng)服務(wù)及時(shí)、有效，記錄清晰、完整。
3 充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做好教育、引導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并向客服部經(jīng)理匯報(bào)。
4 根據(jù)部門(mén)整體培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)所轄員工進(jìn)行對(duì)客服務(wù)方面的培訓(xùn)與考核。
5 合理分配所轄區(qū)域工作，負(fù)責(zé)客服助理值崗排班，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。
6 每日巡視所轄區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)客服部經(jīng)理，并跟進(jìn)處理結(jié)果。
7 全面掌握轄區(qū)客戶(hù)情況，根據(jù)工作需要拜訪客戶(hù)，收集反饋信息，匯總分析上報(bào)各類(lèi)數(shù)據(jù)。
8 負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴，并分析原因上報(bào)客服部經(jīng)理。
9 具體負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案資料的收集、整理、保存、管理工作。
10 確保按時(shí)收繳物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)及各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)，每月對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行匯總分析、上報(bào)，并對(duì)欠費(fèi)客戶(hù)采取有效催繳措施。
11 負(fù)責(zé)協(xié)助客服部經(jīng)理開(kāi)拓多種經(jīng)營(yíng)渠道，充分落實(shí)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，積極建議經(jīng)營(yíng)措施，保障經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有效進(jìn)行。
12 全面了解轄區(qū)設(shè)備設(shè)施的基本運(yùn)行情況，為項(xiàng)目的更新、改造提出合理化建議。
13 負(fù)責(zé)實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
14 根據(jù)部門(mén)預(yù)算控制本組各項(xiàng)支出，節(jié)約能源，杜絕浪費(fèi)。
15 嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。
16 完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。
職位要求：
工作地點(diǎn)
北京石景山區(qū)京西大悅城
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