職位描述
全白班投訴處理銀行互聯網金融/小額貸款
崗位職責：
1、負責對接并核實外部項目投訴，及時核查、處理、聯系客戶解決客訴；
2、負責處理上報敏感、異常、疑難投訴案件；
3、負責根據不同項目要求調取相關過程材料，并評估風險整理答復口徑；
4、負責對外部項目投訴的數據統計、歸類、分析，對痛點問題進行總結并提出優化意見；
5、負責對接外部項目業務組，及時溝通投訴信息，確保投訴案件及時解決。
任職資格：
1、大專及以上學歷；
2、有呼叫中心行業經驗2年以上，投訴處理經驗至少1年以上，對催收行業有一定了解；
3、有責任心，有良好的溝通表達能力、邏輯思維能力、學習能力和適應能力，抗壓能力強。
4、有較強的危機處理及風險判斷能力，有客戶投訴處理經驗；
5、能熟練使用Excel、Visio等Office軟件。
工作地點
重慶渝北區渝興廣場B8棟
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職位發布者
王勤/高級招聘專員
三日內活躍立即溝通
重慶信盟科技發展有限公司1、2017年5月8日成立；2、主要從事呼叫中心行業，總部在重慶，規模人數全國超7000人；3、一、公司簡介：重慶信盟科技發展有限公司是一家擁有全渠道、智能化的資產管理開放平臺，使用智能催收系統和人工智能客服系統，擁有讓客戶享受業界領先體驗的管理能力。公司擁有精準有效的催收模型策略、規范化的運營管理體系、經驗豐富的運營管理團隊、完善的人才培養和培訓體系，以獨天得厚的優勢成為馬上消費金融的獨家業務代理方。公司致力于不良資產管理領域，在大數據、風控、云服務、金融科技等領域不斷發力，為客戶提供信用解決方案、資產保全催收服務、金融技術服務。二、福利待遇：1、保險：入職簽訂勞動合同且購買五險一金，試用期全薪；2、假期：（1）享受國家規定的法定假期、其中包括：法定節假日、婚假、喪假、產假、陪產假、工傷假、事假、病假、年休假等；（2）工作10年內享有每年5個工作日的全薪年假，工作10年以上享有每年10個工作日的全薪年假，工作20年以上享有每年15個工作日的全薪年假；3、福利類：（1）節假日福利（2）員工生日會（3）團隊活動（4）年度體檢（5）各類專業培訓
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