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一、崗位職責： 1、人才培訓體系搭建與實施：負責客服團隊全生命周期培訓規劃，包括新人入職培訓、崗中技能提升培訓、管理層培訓等； 2、設計并優化培訓課程體系（如產品知識、服務流程、溝通技巧、投訴處理等），確保內容貼合業務需求；開發多樣化培訓形式（如線下授課、線上課程、情景模擬、案例分析等），提升培訓效果。 3、制定培訓效果評估機制（如滿意度調查、考核通過率、績效跟蹤等），持續優化培訓方案； 4、培訓資源管理：統籌內訓師團隊建設（選拔、培養、激勵），開發內部課程資源； 5、跨部門協作：與業務部門、質檢團隊聯動，確保培訓內容與業務目標、服務質量標準一致；分析客服團隊能力短板，針對性設計提升計劃。 二、崗位要求： 1、大專及以上學歷，人力資源管理、心理學、教育學或相關專業優先； 2、2年以上培訓團隊管理相關經驗，有客服團隊培訓或服務行業經驗者優先； 3、具備課程開發與授課能力，能獨立完成培訓項目設計及落地； 4、熟練使用Office（PPT/Excel）、在線學習平臺及培訓工具； 5、數據敏感，能通過分析培訓效果提出改進建議； 6、優秀的溝通表達能力，擅長調動學員參與積極性。 三、上班時間9點-12點，13點-18點，休息是單雙休，月休6-7天 四、薪資6-8K，具體看能力面談