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崗位職責： 1. 熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成等程序文件； 2. 負責大廈樓層、公共設(shè)施及環(huán)境的巡查/報修/跟進/復查工作，并填寫物業(yè)巡查報告。 3. 熟悉大廈客戶的基本情況，包括但不限于客戶公司、樓層、業(yè)態(tài)、日常聯(lián)系信息，以及客戶的特別情況； 4. 負責記錄租戶及其所屬人員投訴、咨詢等事項，填寫工作單，及時傳遞工作單，并跟進工單完成情況。 5. 負責租戶進場、二次裝修、日常有償業(yè)務、退場手續(xù)等流程跟進； 6. 負責派發(fā)大廈的通告，及時告知業(yè)戶大廈最新動態(tài)； 7. 負責維護客戶關(guān)系，投訴跟進及處理、解答客戶咨詢或疑問，應急事件處理，及時進行回訪； 8. 完成上級主管分派的其它工作。 崗位要求： 1. 具有良好的服務意識和溝通能力，性格開朗、舉止大方； 2. 中?；蛞陨蠈W歷，物業(yè)管理、酒店管理或旅游管理優(yōu)先； 3. 具有1年以上物業(yè)管理相同崗位工作經(jīng)驗，接受過相關(guān)的禮儀培訓者，或物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗者，可優(yōu)先考慮。