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1、負責定期、不定期對客服條線體系文件進行評審、修改、更新、落地執行； 2、負責客服條線人員的專業評估意見（包括人員編制調整，人員聘用、晉升等）；協助組織工程人員專業技術指導和技術提升工作 3、負責400投訴的處理；監督各項目客戶投訴處理情況，及匯總與備案； 4、全面負責各項目當年物業費和往年物業費的收繳進度的跟進、推動、數據統計及定期通報；落實物業費回訪； 5、負責物業客服板塊的監督跟進、數據統計；負責滿意度調查工作； 6、各類溫馨提示/通知的審核、發布；物業公司品牌宣傳素材的收集與推送； 7、客服條線品質檢查，協助對小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合要求的現象，及時糾正； 8、制定品質運營部的品質月報； 9、協助上級進行質量體系的內審、外審及認證； 公司交辦的其他任務。