職位描述
售前客服售后客服電子商務日化
崗位職責：
1、負責日常線上接待，解答問題并促成下單；
2、收集產品問題、顧客需求及整理常見問題；
3、梳理售前銷售話術，設置團隊/個人快捷語；
售后：問題處理
1、處理售后糾紛問題：投訴、退款、換貨等；
2、處理各類問題件，及時登記客戶賠付信息；
3、匯總售后問題，提出并優化改進相關問題。
上班時間(三個班次)：06:00-15:00（有早班補貼：30元/天，一個月大概輪到一兩天）/08:00-1700/15:00-24:00 ，十天一輪換，月休4天。
任職要求：
1、大專以上學歷
2、1年以上電商客服經驗（品牌產品加分）
3、打字速度60字/分以上
工作地點
福州晉安區冠君商業中心1樓
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職位發布者
張女士/人事經理
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福州純樸科技集團有限公司企業介紹【純樸企業】福州純樸科技集團有限公司于2019年成立，由北大精英團隊創辦，是一家集新媒體、電商、技術開發、供應鏈為一體的新型“內容電商孵化平臺”，也是技術+電商行業中的領先企業。純樸集團是一家集自主品牌與整合營銷的電商平臺，以產品研發和新媒體內容營銷為基礎。我們從自有品牌產品生產--各渠道營銷推廣--售后服務/私域承接，完成整個閉環。公司總部位于福建福州，現分布福州、廈門、廣州三地。【業內領先】公司旗下擁有多個自主品牌，主營美妝護膚/個人護理/醫療器械類產品。抖音美妝護膚個護類爆款產品，累計銷量1000萬單以上，年銷售額20億+，年度廣告投流7.5億+，是抖音美妝護膚個護電商的頭部玩家，多次榮登電商平臺美妝護膚類榜首。并多渠道進行投放推廣，涵蓋淘寶、京東、天貓、拼多多、唯品會、得物、有贊小程序等傳統平臺，以及新媒體平臺，如抖音、快手、小紅書、視頻號等新型內容電商。【企業品牌】【固然堂】固然堂角蛋白還原霜全網銷量超1000W袋【固然堂】蟬聯2024年度第一、二季度抖音洗護榜TOP1【固然堂】榮獲2024京東超市個護行業卓越增長店鋪【固然堂】霸榜抖音商城護發素/發膜榜15榜TOP1【固然堂】天貓發膜護發素9榜名列前茅【éLL】小粉腰卸妝油霸榜抖音商城卸妝油榜15榜TOP1【éLL】素顏霜上線即榮登抖音商城隔離霜榜4榜TOP1【éLL】全網銷量超2000W支【DPDP】榮獲抖音商城好物市集2024年卓越品牌【DPDP】天貓養膚粉底液3榜TOP1【DPDP】DPDP粉底液全網銷量超1000W支
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