職位描述
投訴客服售前客服質(zhì)檢客服管理經(jīng)驗(yàn)新零售汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
崗位內(nèi)容：
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶(hù)問(wèn)題
2. 收集和整理客戶(hù)的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門(mén)
3. 組織和開(kāi)展客戶(hù)調(diào)查和滿(mǎn)意度調(diào)查，制定客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃
4. 建立和維護(hù)客戶(hù)檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測(cè)客戶(hù)生命周期價(jià)值和市場(chǎng)趨勢(shì)
任職要求：
1. 具有3-5年的客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問(wèn)題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶(hù)服務(wù)軟件，了解基本的程序開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法
4. 具有良好的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)面表達(dá)能力。
工作地點(diǎn)
濟(jì)南市-歷城區(qū)-北園大街43號(hào)
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職位發(fā)布者
李娟/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
濟(jì)南開(kāi)源浩瑞成汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司濟(jì)南開(kāi)源汽貿(mào)組建于2000年7月，經(jīng)營(yíng)過(guò)的品牌有東風(fēng)雪鐵龍標(biāo)致，開(kāi)源上汽大眾4S店，歷城區(qū)埃安體驗(yàn)中心店。公司自成立以來(lái)，始終遵循“誠(chéng)實(shí)守信，服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨，以“隨時(shí)響應(yīng)客戶(hù)要求，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、周到細(xì)致”的服務(wù)理念，以先進(jìn)的硬件、精湛的技術(shù)、嚴(yán)格的服務(wù)管理服務(wù)于廣大客戶(hù)。開(kāi)源汽貿(mào)是一家集新車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、二手車(chē)置換、汽車(chē)貸款、精品裝具等業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)汽貿(mào)集團(tuán)公司。2022年投資2000萬(wàn)元在濟(jì)南北園大街興建了規(guī)格最高、功能最全的上汽大眾、廣汽埃安4S店，占地面積20余畝、建筑面積9000平方米。開(kāi)源汽貿(mào)將一如既往的把顧客利益放在首位，在不斷提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，不斷豐富銷(xiāo)售服務(wù)的內(nèi)涵，將陸續(xù)向社會(huì)各界推出內(nèi)容新穎、貼合實(shí)際、源于生活的客服新形式，走出一條“全心全意”為用戶(hù)服務(wù)的大型專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)之路。開(kāi)源汽貿(mào)將秉承“誠(chéng)信服務(wù)、方便用戶(hù)”的宗旨，堅(jiān)持24小時(shí)服務(wù)理念，通過(guò)現(xiàn)代化管理手段，運(yùn)用新型銷(xiāo)售服務(wù)模式，突出汽車(chē)文化，展示企業(yè)風(fēng)采，創(chuàng)立知名品牌，真誠(chéng)與為廣大消費(fèi)者攜手、共創(chuàng)開(kāi)源盛世！共赴美好前程！開(kāi)源汽貿(mào)----引領(lǐng)汽車(chē)服務(wù)新時(shí)代！
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