職位描述
客服管理年終獎一年兩次晉升加薪電子商務
崗位職責：
1、負責平臺類售后客服團隊的日常管理，包括客服日常排班表，異常問題點分析，績效數據分析，日常培訓內容輸出，質檢等。
2、保質保量的完成品牌方的業務要求，全面完成部門下達的生產任務和指標。
3、負責監督組長工作執行情況，包括制度執行、服務質量、現場管理、業務完成度等，及時給予有效指導。
4、負責客服部現場管理、進行現場的巡視，檢查組長的調配是否合理、現場秩序及坐席人員的精神面貌等方面，組長是否管理到位，針對問題及時糾正并提出改進意見，并根據隊列情況可以隨時調配現場的所有崗位。
5、負責客服部各類報表統計工作。
6、負責客服部員工培訓工作。
任職要求：
1、大專及以上學歷，具備3年以上電商行業客戶服務及售后服務的全面管理工作經驗。
2、熟悉電子商務發展動態及營銷管理相關知識，對電商行業有深刻的理解和敏感度。
3. 負責30-60人左右的團隊管理經驗優先。
4、具有突出的組織能力，較強的抗壓能力、主觀能動性。
福利待遇：繳納社保，帶薪年假，年終獎，一年兩次晉升加薪，節日福利，生日福利，零食福利。
晉升途徑：客服主管-客服經理
工作地點
洛龍區洛陽信息通信產業園(順興)園區7號樓三樓
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職位發布者
霍女士/招聘
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洛陽企群電子商務有限公司洛陽群客電子商務有限公司成立于2018年，旗下有3家子公司洛陽企群電子商務有限公司、洛陽畏來網絡科技有限公司，河南群客網絡科技有限公司，目前在職人力1000+，隸屬于杭州春客網絡科技有限公司。由行業知名電商人、CRM資深技術人員、行業資深管理人員共同投資建立，總部位于美麗的杭州，是一家專業高效的電子商務服務公司，多年來為眾多企業提供BPO（業務流程外包）：客戶服務管理、媒體內容運營、直播銷售運營、業務系統開發等一站式服務解決方案。公司自創立以來始終秉承“客戶為先、口碑第一、誠實守信、擁抱變化、拼搏創新、利他共贏”的理念，以負責任的態度，將專業的技能、優質的服務、精湛的技術與精準的解決方案帶給客戶，用流程化、標準化、數據化的管理贏得了客戶的一致好評與贊賞，復簽率高達99%。
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