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工作職責： 1、主要與項目甲方進行對接制定客戶服務計劃、統籌園區的系列活動以及落地實施； 2、日常管理客服團隊，匯總客戶的意見與反饋，制定相應的解決方案并及時跟進，滿足客戶的基本物業服務需求，提升客戶的滿意度； 3、負責跟進園區業務部門的搬遷的工作（出場/入場），協調安全、環境、工程等各項工作資源，為客戶解決問題； 4、維護客戶關系，將客戶群體進行分類梳理，進行客戶拜訪，增加與客戶之間的粘性； 5、負責區域的品質檢查工作，以員工的角度主動發現問題并及時制作方案給到相關部門進行改善； 6、負責處理項目上的突發事件并對重大客戶投訴提出解決建議。 任職要求： 1、服務過華為、阿里等大型辦公園區類項目優先； 2、5年以上工作經驗；有10萬平米以上酒店、寫字樓、工廠或辦公園區客服管理或500強企業后勤行政工作經歷； 3、具備較強的溝通協調能力、突發事件處理應對能力，對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經驗； 4、服務意識強，有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、服務客戶的角度出發； 5、工作積極主動、熱情待人，口齒清楚，反應敏捷； 6、具有良好組織、溝通協調能力、組織建設及人員管控能力、及很強的綜合事務處理能力。