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1.及時響應客人預訂咨詢； 2.協助客人辦理入住手續； 3.全程服務支持入住期間保持與客人的溝通，及時解決問題； 4.主動征求客人入住反饋，記錄建議并反饋給運營團隊，推動服務優化。 5.監督保潔團隊完成退房后的清潔、布草更換及消毒工作，確保房間衛生達標。 定期巡查公共區域； 6.落實安全措施，如監控設備正常運行、防蚊防蟲處理等； 7.處理突發情況； 核心能力要求 1.熱情耐心，注重細節，具備較強的客戶需求洞察能力。 2.應急處理：冷靜應對突發狀況，具備基礎的急救知識和資源協調能力。 3.溝通協調：善于與不同角色（客人、團隊、外部合作方）高效溝通。