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崗位職責(zé)： 1.依據(jù)購物中心的經(jīng)營策略和目標(biāo)客群的特征，制定長期且具有前瞻性的會員體系發(fā)展戰(zhàn)略，涵蓋會員拉新、留存、促活以及價值提升等各個環(huán)節(jié)。 2.協(xié)助總監(jiān)制定并持續(xù)優(yōu)化會員制度，包括會員等級體系、積分規(guī)則、權(quán)益體系以及會員成長路徑等，以增強會員的粘性和歸屬感。 3.整合線上線下多渠道資源，構(gòu)建全場景的會員運營體系，例如借助小程序、APP、線下門店等渠道，實現(xiàn)會員數(shù)據(jù)的互通和統(tǒng)一管理。 4.策劃并執(zhí)行多樣化的會員營銷活動，如會員日、積分兌換活動、會員專屬體驗活動等，提升會員的參與度和活躍度，促進會員消費。 5.開展會員生命周期管理，針對新會員、活躍會員、沉睡會員等不同群體，制定個性化的運營策略，例如通過精準(zhǔn)推送信息、定向優(yōu)惠券等方式，喚醒沉睡會員，提高活躍會員的消費頻次。 6.分析會員消費數(shù)據(jù)，深入挖掘會員的需求和行為特征，為商品組合調(diào)整、精準(zhǔn)營銷以及個性化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的會員運營。 7.協(xié)助會員運營總監(jiān)組建會員運營團隊并領(lǐng)導(dǎo)和管理所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)板塊團隊，包括但不限于招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)、激勵和評估團隊成員，提升團隊整體業(yè)務(wù)能力和績效，打造高效、專業(yè)的會員運營團隊。 8.與招商部、運營部、物業(yè)部等多個部門密切合作，確保會員權(quán)益的落地實施。 9.與技術(shù)部門合作，優(yōu)化會員管理系統(tǒng)（如CRM系統(tǒng)）的功能，提升數(shù)據(jù)處理和分析的效率，為會員運營提供技術(shù)保障。 10.建立會員反饋機制，及時收集會員的意見和建議，針對會員體驗中的痛點問題，制定改進方案并推動實施，提升會員的滿意度和忠誠度。 11.日常管理運營會員設(shè)施，包括客服臺、會員中心及母嬰室，負(fù)責(zé)對現(xiàn)場服務(wù)人員進行培訓(xùn)、監(jiān)督、考核。 12.關(guān)注行業(yè)趨勢和競爭對手的會員策略，不斷創(chuàng)新會員服務(wù)和權(quán)益，保持購物中心會員體系的競爭力和差異化。 13.設(shè)定會員運營的關(guān)鍵指標(biāo)，定期對會員運營效果進行監(jiān)測和分析，評估會員體系的有效性和投資回報率。 14.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時調(diào)整會員運營策略和活動方案，確保會員體系始終朝著既定目標(biāo)發(fā)展。 15.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作任務(wù)。 任職資格： 1.35歲及以下，大學(xué)本科及以上學(xué)歷，市場營銷、廣告學(xué)、傳媒、商業(yè)管理、工商管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)。 2.具備5年以上會員運營、用戶增長或市場營銷相關(guān)工作經(jīng)驗，其中至少2年以上購物中心、零售行業(yè)或大型連鎖品牌會員管理崗位工作經(jīng)驗。 3.有成功搭建和運營會員體系的案例，熟悉會員體系從0到1的搭建流程和運營策略。 4.熟悉會員運營的全流程，包括會員拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化等環(huán)節(jié)，掌握會員數(shù)據(jù)分析和用戶畫像構(gòu)建的方法，能夠運用數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、SQL、Tableau等）進行會員數(shù)據(jù)挖掘和分析。 5.具備優(yōu)秀的營銷策劃能力和活動執(zhí)行能力，能夠獨立策劃并落地大型會員營銷活動，具備較強的創(chuàng)意能力和市場敏感度，能夠把握消費者需求和市場趨勢。 6.了解購物中心的運營模式和業(yè)務(wù)邏輯，具備良好的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力和資源整合能力，能夠與各部門緊密合作，推動會員相關(guān)工作的順利開展。 7.熟悉會員管理系統(tǒng)（CRM）的功能和操作，有系統(tǒng)優(yōu)化或定制開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 8.具備較強的團隊管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)團隊完成工作目標(biāo)，激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造力。 9.具有戰(zhàn)略思維和全局觀念，能夠從購物中心整體戰(zhàn)略出發(fā)，制定會員體系發(fā)展規(guī)劃。 10.具備良好的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中迅速調(diào)整策略，解決問題。 11.服務(wù)意識強，以客戶為中心，注重會員體驗和滿意度提升，具備良好的溝通能力和親和力。 12.具有創(chuàng)新精神和學(xué)習(xí)能力，能夠不斷探索新的會員運營模式和方法，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的新趨勢。 13.具備良好的職業(yè)道德，誠實守信，廉潔自律，能夠保守公司商業(yè)機密。 14.可接受在北京地區(qū)、華中/華南地區(qū)等公司商業(yè)地產(chǎn)項目所在地工作。 15.具有正常履行職責(zé)的身體條件。 16.特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬上述要求。