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崗位職責： 1、協助項目物業經理開展客服職責范圍內的各項工作； 2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映； 3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持； 4、組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔； 5、組織指導客服員工對業主報修接待、在系統登記并派單工程部處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作； 6、負責物業管理相關費用的收繳工作； 7、配合物業經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作； 8、負責客服部員工的考核工作； 9、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系； 10、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。 任職要求 1、大專以上學歷，物業管理或酒店管理專業，男女不限，年齡25-40歲，服務意識強，普通話標準； 2、3年以上標桿物業企業主管工作經驗，2年以上星級酒店及高端會所從業經驗3、形象氣質俱佳。 4、溝通表達能力較好； 5、熟練掌握辦公軟件。