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崗位職責 1. **客戶問題處理** - 受理客戶售后咨詢、投訴、退換貨請求，通過電話、在線聊天、郵件等渠道提供專業解決方案。 - 跟蹤問題處理進度，確保客戶問題閉環。 2. **售后服務執行** - 協調物流、技術、銷售等部門處理退換貨、維修、補發等售后流程。 - 記錄并反饋產品質量或服務問題，推動內部改進。 3. **客戶關系維護** - 處理客戶投訴，維護品牌形象。 4. **數據記錄與分析** - 準確錄入售后工單，分類統計常見問題，定期提交分析報告。 5. **其他職責** - 協助制定售后流程優化建議。 - 完成上級交辦的臨時任務。