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崗位描述： 1、天貓店鋪售前咨詢接待，包括不限于通過千牛旺旺回答并解決客戶問題，洞悉客戶需求并推薦合適的產品達成成交，輕松化聊天氛圍，提高客戶購物滿意度等； 2、天貓店鋪售后問題處理，包括客戶退貨退款問題、發貨延遲問題、物流問題、商品發貨破損等問題，能深度站在客戶的角度思考并解決客戶購后問題； 3、收集并整理問題，可與團隊一起探討、分析并做出反饋，幫助公司改進相關流程與相關機制（我們非常關注員工的自身成長、自主創新能力，每一位崗位的小伙伴都能有機會在崗位上發揮出自身的價值）； 4、其他公司交代的任務。 任職要求： 1、個人修養良好，綜合素質高，做事責任心強； 2、具備良好的溝通能力，有團隊合作精神； 3、客服崗位有早晚班排班，早班8:30-17:30，晚班15：00-24：00 福利待遇： 1、薪資為底薪+績效+提成+年底帶薪休假（春節期間近半個月休假）絕對高于同行業； 2、試用期薪資不打折，入職繳納五險； 3、有年終獎，調薪機制、升職機制。 公司提供良好的晉升機制和培訓機制，并有一對一進行專門指導，每一位小伙伴都可以在這里學習并成長。 公司團隊成員年輕化，均為90、95、00后，氣氛活躍，溝通無障礙~