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工作內(nèi)容: 1、通過電話/在線溝通等方式為平臺高價值客戶提供訂餐的售后咨詢以及投訴等服務(wù)支持； 2、受理客戶在使用平臺服務(wù)過程中的所有訴求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗和專業(yè)的解決方案； 3、跟蹤并推動客戶問題進度反饋，及時跟進客戶至問題最終解決。 職位要求 1、一年及以上工作經(jīng)驗或半年及以上客服工作經(jīng)驗，有外賣經(jīng)驗的客服優(yōu)先； 2、普通話標準，具備良好的溝通表達能力，打字嫻熟（40字/分鐘及以上）； 3、需較強的抗壓能力，情緒自我調(diào)節(jié)能力； 4、能從客戶視角出發(fā)，爭取合理的資源，確保客戶問題被妥善解決； 5、善于在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題點，并具備主動反饋、推動解決的能力； 6、具備風(fēng)險識別和兜底的意識，能夠運用靈活的服務(wù)技巧做出風(fēng)險判斷和解決； 7、大專及以上學(xué)歷，崗位適配度特別高的可以適當(dāng)放寬學(xué)歷要求