職位描述
售后客服汽車4S店/經(jīng)銷商新能源
1、落實公司相關(guān)政策及管理要求；
2、建立并完善客戶服務(wù)滿意度管理體系，
3、持續(xù)推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的全面提升；
4、熟練掌握并高效使用精誠智慧營銷平臺；
5、指導(dǎo)、監(jiān)督客戶管理員工作并進(jìn)行定期考核；
6、統(tǒng)籌服務(wù)店檔案管理，做好重要文件檔案保密工作；
7、制定客戶服務(wù)相關(guān)的流程與制度，依據(jù)
需求優(yōu)化更新；
8、建立客戶投訴抱怨處理體系，保障客戶投訴抱怨能夠高效處理、及時閉環(huán)；
9、管理多對一專屬服務(wù)微信群、精誠服務(wù)管家的運營維護；
10、積極響應(yīng)、處理客戶在群內(nèi)反饋的用車問題，并跟進(jìn)、協(xié)助客戶用車問題妥善解決；
11、負(fù)責(zé)跨部門協(xié)作工作，保障客戶服務(wù)工作得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持；
12、負(fù)責(zé)每月完成月度工作報告，向總經(jīng)理匯報。
任職資格：
大專及以上學(xué)歷，汽車管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
大專及以上學(xué)歷優(yōu)先；
三年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少一年以上售后服務(wù)管理經(jīng)驗；
具有較強的管理經(jīng)驗、組織協(xié)調(diào)能力，有較強共情力，具備良好服務(wù)禮儀；
能熟練使用各類業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)及常用辦公軟件；
無客服經(jīng)理崗位禁業(yè)限制。
工作地點
北京順義區(qū)前博汽車時代廣場比亞迪4S店
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張女士/HR
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北京瑞鵬天成汽車貿(mào)易有限公司
公司介紹比亞迪北方華鵬集團成立于2000年9月，自成立以來一直從事汽車整車銷售服務(wù)。集團現(xiàn)有員工 1000余人，其中取得汽車從業(yè)人員及經(jīng)濟人資格的836人，大專以上學(xué)歷占公司員工的85%以上，資產(chǎn)總額達(dá)到3.8億余元人民幣，經(jīng)過多年的整車銷售，我公司已形成了一整套成熟的營銷理念，并培養(yǎng)出一支經(jīng)驗豐富及素質(zhì)良好的汽車銷售隊伍，且具有較為穩(wěn)定的顧客群，現(xiàn)在已成為了多元化、多品種、多功能、全方位的汽車銷售服務(wù)公司。
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