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?1、管理和培訓(xùn)員工?：負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對員工素質(zhì)、工作效率和服務(wù)水準(zhǔn)負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。督導(dǎo)前臺各部門主管工作，深入了解員工的服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，及時解決各種問題? 2、日常運營和管理?：主持部門業(yè)務(wù)會議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通；檢查前臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查前臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀；檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)；參與前廳接待工作，有效解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系? ?3、客戶服務(wù)和投訴處理?：負(fù)責(zé)前臺崗位排班管理，確保前臺服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經(jīng)理匯報處理結(jié)果；建立前臺客戶回訪機(jī)制，有效處理客戶投訴? ?4、安全管理?：負(fù)責(zé)本部門的安全、防火工作，確保酒店內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)? ?5、與其他部門協(xié)調(diào)?：協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)其他部門，保證前廳部各項工作順利進(jìn)行；與飯店銷售部門合作，保持與客源單位的經(jīng)常聯(lián)系? ?6、預(yù)算和規(guī)劃?：根據(jù)飯店的年度計劃，制定前廳部的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)、規(guī)劃和預(yù)算，并確保各項計劃任務(wù)的完成；掌握客房的預(yù)定、銷售情況，并直接參與預(yù)訂管理及客源預(yù)測等項工作，使客房銷售達(dá)到最佳狀態(tài)? ?7、重要客人接待?：負(fù)責(zé)迎送重要客人并安排其住宿；親自指揮大型活動，接待重要團(tuán)隊與客人?