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薪資待遇：朝九晚六 周末雙休 10k-15k 大專及以上學(xué)歷，3年以上呼叫中心從業(yè)背景，2年以上管理經(jīng)驗(yàn)，具有在/熱線雙重業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，過(guò)往所負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人數(shù)不低于200人； 崗位職責(zé)： 1、 全面負(fù)責(zé)所帶業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)及管理工作。保障并達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，提升服務(wù)體驗(yàn)； 2、監(jiān)督招聘及培訓(xùn)工作的落地執(zhí)行情況，確保人員輸送質(zhì)量及留存； 3、熟悉客服中心排班、場(chǎng)控、班組管理的關(guān)鍵點(diǎn)，及時(shí)傳達(dá)、安排現(xiàn)場(chǎng)工作，有效應(yīng)對(duì)大促、應(yīng)急狀況下的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度； 4、對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，定期反饋，并擬定改善方案，確保服務(wù)品質(zhì)； 5、重視員工的發(fā)展需求，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能。提升組織溫度，營(yíng)造正面積極的文化氛圍； 6、向客服主管和小組長(zhǎng)提供技能和專業(yè)知識(shí)方面的輔導(dǎo)，確保下屬技能和知識(shí)能夠滿足項(xiàng)目管理的要求； 7、合理利用資源，控制效率與質(zhì)量平衡，有一定的成本管控能力。