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崗位職責 ： 1. 客戶承接與建聯 (1) 統籌各渠道廣告引流客戶的全流程承接，制定標準化應答話術、歡迎流程及客戶標簽體系，確保高效添加微信并建立初步信任。 (2) 設計分層跟進策略（如首日破冰、7日激活計劃），通過個性化溝通提升客戶粘性。 2. 客戶維護與關系深化 (1) 搭建客戶生命周期管理體系，針對不同階段客戶（新客/活躍客/沉默客）制定精準維護方案，包括朋友圈內容策劃（如文玩知識、客戶案例）、1v1深度互動及社群運營。 (2) 結合節日、佛教節日（如觀音誕）策劃專屬活動，提升客戶參與感和復購意愿。 3. 微信賬號資產化運營 (1) 主導賬號人設打造，規范內容輸出節奏，確保賬號專業度與溫度并存。 (2) 建立養號風控機制，規避營銷封號風險，通過自然互動提升賬號權重，保障流量入口穩定性。 4. 數據驅動與策略迭代 (1) 監控關鍵指標（添加率、48小時互動率、3次對話達成率），建立數據看板并周度復盤，優化 SOP 執行細節。 (2) 通過客戶分層，提煉高轉化運營模型并向銷售團隊移交精準商機。 5. 團隊管理與賦能 - 協助搭建并管理客服團隊，設計績效考核，通過話術庫、情景模擬培訓提升人效。 - 聯動內容團隊產出內容（短視頻/圖文），為私域運營提供優質素材支撐。 任職要求： 1. 硬性條件 (1) 3年以上微信生態客戶運營經驗，有0-1搭建萬人級私域池成功案例，熟悉養號技術與邊界。 (2) 精通企微/個微運營工具，能通過SCRM系統實現自動化標簽管理。 2. 核心能力 (1) 具備佛教文化基礎認知優先。 (2) 強用戶洞察力，能通過聊天記錄分析客戶隱性需求，制定差異化跟進策略。 3. 加分項 (1) 有文玩珠寶/旅游紀念品行業資源，熟悉小葉紫檀、沉香、南紅等材質專業話術。 4. 特質要求 (1) 高抗壓能力，能適應佛教節日期間流量高峰。 （2）風險預判意識，對宗教類敏感話題（如功效承諾）有合規把控力。