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1、相關工作內容 日常接待：通過電話、微信或面對面方式，及時響應業主咨詢、投訴及建議，確保信息傳遞高效。 需求記錄：詳細記錄業主需求，分類整理后轉交相關部門跟進，并定期反饋處理進度。 物業費用管理 費用收繳：定期提醒業主繳納物業費、水電費等，協助解決繳費問題。 環境監督：檢查樓道、綠化帶衛生狀況，協調保潔團隊清理垃圾、修剪植被。 報修登記：接收業主報修需求，準確記錄故障位置、類型及緊急程度。 維修協調：聯系工程部門安排維修，跟進處理進度，確保問題及時解決。 投訴受理：耐心傾聽業主投訴，安撫情緒并記錄關鍵信息。 裝修管理：協助業主辦理裝修手續，監督施工過程，確保符合小區規定。 定期回訪：通過電話或上門拜訪收集業主反饋，了解服務滿意度。 業主檔案：建立并更新業主信息檔案，包括聯系方式、房屋狀況等。 信息發布：及時向業主傳達物業政策調整、停水停電通知等重要信息。