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績(jī)效500-3000 做滿1年年終獎(jiǎng) 每月帶薪休假4天 每月團(tuán)建 【任職要求】： 1、1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有經(jīng)驗(yàn)有先。 2、熟悉淘寶平臺(tái)規(guī)則、千牛后臺(tái)、能獨(dú)立處理店鋪投訴、工商投訴； 3、熟悉聚水潭操作，熟悉使用各類表格文檔 4、有團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)，可以調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造 性，提高效率。 【工作任務(wù)】： 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的工作及排班； 2、培訓(xùn)優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)，定制客服KPI； 3、復(fù)查核實(shí)客服每日工作； 3、針對(duì)于售前、售中、售后出現(xiàn)的反映與投訴問題，及時(shí)準(zhǔn)確 指導(dǎo)客服處理，提高客戶滿意度，提高員工工作能力及效率； 4、收集客服及客戶反饋的意見，與相關(guān)部門提供建議及改善方法； 5、按照運(yùn)營(yíng)要求配合統(tǒng)計(jì)店鋪數(shù)據(jù)； 6、做好倉庫，運(yùn)營(yíng)等各部門的交接配合； 7、完成上級(jí)交代的任務(wù)。