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1. 數(shù)據(jù)體系建設 - 負責協(xié)同產(chǎn)品部門搭建客服相關數(shù)據(jù)體系，涵蓋咨詢量、響應時長、解決率、客戶滿意度等多維度信息，確保數(shù)據(jù)的完整性和準確性 2. 數(shù)據(jù)分析與洞察 - 通過數(shù)據(jù)分析洞察客戶行為、需求和痛點，為客服團隊的服務優(yōu)化、業(yè)務流程改進、產(chǎn)品功能調(diào)整等提供有價值的數(shù)據(jù)依據(jù)和決策參考 3. 指標體系搭建與優(yōu)化 - 依據(jù)電商業(yè)務目標和客服工作特點，構建科學合理的客服數(shù)據(jù)指標體系，明確各指標的定義、計算方法和衡量標準，確保指標能全面、客觀地反映客服團隊的工作績效和服務質(zhì)量。 - 結合業(yè)務發(fā)展和實際運營情況，持續(xù)對指標體系進行優(yōu)化完善，適時增加或調(diào)整相關指標，使其更好地適應公司內(nèi)外部環(huán)境變化，助力精準評估客服工作成效 4. 數(shù)據(jù)可視化與報告呈現(xiàn) - 將復雜的數(shù)據(jù)分析結果以直觀易懂的專業(yè)的數(shù)據(jù)看板，方便各級管理人員快速了解客服數(shù)據(jù)概況和關鍵指標變化情況。 - 定期撰寫客服數(shù)據(jù)分析報告，內(nèi)容涵蓋數(shù)據(jù)概況、核心發(fā)現(xiàn)、問題分析、建議措施等