職位描述
現場客服物業管理
1、提供產品/服務品質改進的合理化建議，協助制定公司品質目標;
2、協助完成公司品質工作的策劃、安排，制定工作計劃，并對品質工作實施效果進行監督;
3、制定公司品控管理的各項管理制度、作業指導書，明確作業標準，督促嚴格貫徹執行，并適時更新;
4、落實公司品質培訓工作，提升員工品質意識;
5、協助完成公司有效客訴、網絡負評問題的原因分析，督促整改措施制定并實施到位，以***限度達到游客滿意度;
6、協助完成滿意度調研，并監督方案實施，對收集問題督促整改、驗收;
7、負責項目營銷客戶關系運營及管理
8、組織并配合完成公司、集團或第三方等有關品質檢查，對檢查的問題督促整改;
9、落實品質考評方案，并對考評結果進行公示;
10、負責政府、集團、公司等對品質工作的安排要求上傳下達;
11、完成上級領導安排的其他工作。
任職資格:
1、大學專科及以上學歷;
2、從事品質管理工作3年以上，任管理職位1年以上;
3、具有企業管理、質量管理、質量認證等相關專業知識，能熟練運用各種品質管理手法;
4、熟練使用常用辦公軟件。
5、能獨立自主開展工作，有良好的職業素質和團隊協作精神及溝通協調能力。
其他信息
工作地點
北京朝陽區新辰里購物中心門店
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職位發布者
嚴碩/人事經理
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