職位描述
售前客服售后客服全白班電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1.負責(zé)接待處理平臺用戶的售前/售后，提高客戶滿意度；
2.保證工單的處理時效與質(zhì)量，及時處理售后及統(tǒng)計售后問題；
3.及時處理退換貨，投訴等，會電話溝通客戶處理售后問題；
任職要求：
1.有一年以上電商客服相關(guān)經(jīng)驗，有售后經(jīng)驗者優(yōu)先；
2.熟悉拼多多/淘寶/京東規(guī)則及交易流程，數(shù)量操作Office，打字速度快；
3.具備較強溝通能力，良好的服務(wù)意識、判斷力和應(yīng)變能力，能理解領(lǐng)會客戶意圖，正確引導(dǎo)消費，盡力促成交易，提高轉(zhuǎn)化率和客單價；
4.工作時間：8：00-17:00
工作地點
杭州蕭山區(qū)世標(biāo)運營中心
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