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工作職責： 1、有效建設客服團隊，統籌安排客服的工作，提升客服人員工作效率，高質量交付服務問題解決。負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓，提升團隊業務能力； 2、以客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進； 3、挖掘及分析市場，深入客戶群體調研，根據工作數據進行匯總分析，提出合理改進方案； 4、進行專項服務分析，持續推進系統及流程優化，不斷推進服務缺陷的優化，提升客戶體驗助力客戶成功； 5、針對突發事件進行協調處理，及時與相關部門溝通應對策略及解決方案，并獨立處理疑難客戶問題； 6、開展質量管理，通過質量管理工具提高團隊解決客戶問題能力，提升客戶滿意度及客戶體驗。 任職資格： 1、本科及以上學歷，英語六級及以上，口語良好。3年及以上團隊管理經驗，管理團隊規模30+，具有業務流程管理經驗者優先； 2、對客服中心運營管理有一定認知，具備一定產品思維、運營思維及經營思維。具有一定的預見能力和風險意識，善于提前發現和解決問題； 3、具備數據管理能力，通過數據分析驅動客服運營優化； 4、具備較強的溝通協調能力、推動能力及項目管理能力。能夠妥善處理各類客戶問題和團隊內部矛盾，維持和諧的工作環境； 5、積極主動的工作態度，具備較強的學習能力和適應能力，面對復雜多變的市場環境和客戶需求，能迅速掌握新的業務知識和技能。