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【崗位職責】 1.客戶服務標準制定與優化：負責構建客戶服務標準與流程體系，并依據市場動態、客戶反饋等，持續對其進行優化調整，確保服務流程高效、便捷。 2.部門間協作：與業務相關部門（工程交付、銷售、供應鏈等）緊密協作，快速高效解決客訴問題。 3.數據驅動服務改進：深度挖掘與分析客戶服務相關數據，精準洞察客戶需求及服務痛點，據此制定針對性的服務改進方案，切實提升客戶體驗與滿意度。定期提交數據分析報告，為公司交付、服務改進及決策制定提供數據支持。 4.預防機制建立：根據投訴數據分析結果，與相關部門合作制定預防措施，提前識別和解決可能引發客戶投訴的潛在問題，持續提升產品和服務質量，減少投訴發生。 5.客戶關系維護與拓展：積極應對客戶投訴及各類疑難問題，高效協調公司內部資源，為客戶提供滿意解決方案，穩固客戶關系；主動挖掘潛在客戶需求，助力業務拓展與客戶群體的擴大。 6. 組件并管理軟裝設計師，制定軟裝設計標準與工作流程。 7. 完成領導安排的其他工作。 【崗位要求】 1.學歷與專業：專科及以上學歷。務必有供應鏈經驗，對家裝材料比較了解。 2.工作經驗：具備5年以上客服體系工作經驗，能夠高效應對復雜客訴，運用有效策略顯著提升客戶滿意度，在優化服務流程及拓展客戶群體等方面成果突出。 3.技能能力：熟練運用 Excel 等辦公軟件處理分析數據，較好的溝通、問題解決及抗壓能力，能挖掘潛在問題。 4.其他素養：服務意識良好，工作積極負責，有團隊合作精神，具備學習能力。