工作內容:
1、通過實時監控店內交易的狀態,及時發現并解決異常狀況,確保購物流程順暢。
2、通過遠程監控及電話解決客戶從進店、購物、離店,以及異常場景下遇到的各類問題。
3、與客戶保持熱情、良好的溝通,提升顧客體驗及復購率。
4、熟練掌握遠程設備的操作及使用方法,保障店內用戶良好購物體驗。
5、能及時發現并上報各店突發事件,并追蹤解決結果。
6、負責日常業務文檔中未涉及的FAQ和知識點的收集與反饋;
7、嚴格執行上級制定的標準化、規范化和統一化的服務話述、流程、操作。
【任職資格】:
1、可接受7*24小時值班性質工作(做五休二每個班次都會被排到不能只做一個班次);
2、1年以上客戶服務經驗,大專及以上學歷
3、計算機錄入文字速度50字/分 ,熟練使用office;
4、普通話標準,音質柔和,吐字清晰、聲音甜美;
5、善于思考,有責任心,有較強的學習能力;