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崗位職責： 1.負責管理和指導夜班客服團隊，確保團隊成員能夠高效、專業地處理客戶的咨詢、投訴和售后服務等問題； 2.制定并優化客服流程和標準，提升客戶滿意度和忠誠度； 3.監控客服團隊的日常工作，確保服務水平符合公司標準； 4.分析客戶反饋和市場趨勢，為產品和服務的改進提供建議； 5.協調內部資源，解決客戶問題，提升客戶體驗。 職位要求 1.大專及以上學歷，英語聽說讀寫能力強，有良好的跨文化溝通能力； 2.至少3年跨境電商客服經驗，其中1年以上團隊管理經驗； 3.具備優秀的團隊管理能力和領導力，能夠激勵團隊達成目標； 4.具備良好的問題解決能力和決策能力，能夠在壓力下工作； 5.具備數據分析能力，能夠利用數據優化服務流程； 6.有責任心，能夠積極主動地解決問題，并持續改進服務質量。