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崗位職責： 費用收繳 1. 負責項目的物業服務費、水電費、停車費等各項費用的收繳工作，確保費用及時、足額收繳； 2.準確開具收費票據，做好收費記錄，確保賬目清晰、準確； 3.對欠費業主進行催繳，采取有效的催繳措施，提高費用收繳率。 客戶服務 1. 熱情接待前來繳費的業主和租戶，解答客戶關于費用的疑問，提供優質的客戶服務； 2. 及時處理業主和租戶對收費工作的投訴和建議，協調解決收費過程中出現的突發情況； 3. 定期對業主和租戶進行回訪，了解客戶物業服務的滿意度，收集意見和建議，為改進物業服務提供依據。 報表統計 1. 定期編制收費報表，包括但不限于收費明細、欠費情況等，及時上報上級領導； 2. 對收費數據進行統計分析，為物業管理決策提供數據支持。 檔案管理 1. 建立和完善收費檔案，包括但不限于業主和租戶信息、收費記錄、欠費情況等，確保檔案資料的完整性、準確性； 2. 妥善保管收費票據、報表等財務資料，按照規定進行歸檔和移交。 其他 1. 協助財務部門做好財務審計、稅務申報等工作； 2. 參與物業管理公司組織的各項活動，積極宣傳物業管理財務相關政策法規； 3. 完成領導交辦的其他工作任務； 任職要求： 基本條件 1. 專科及以上學歷，財務、會計等相關專業優先； 2. 年齡30周歲以內，身高1.65m以上，儀容儀表端莊大方，成熟穩重，身體健康，生活積極向上且無不良嗜好。 工作經驗 1. 具有同等類型項目同等類似職位2年以上工作經驗； 2. 具有同等類似新項目前期籌備開辦管理工作經驗； 3. 具有數據化、智能化物業管理工作經驗者優先考慮； 4. 熟悉寫字樓項目物業管理收費流程。 技能要求 1. 熟練使用辦公軟件和收費系統，具備一定的計算機操作能力； 2. 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠與業主和租戶進行有效的溝通； 3. 有較強的責任心和執行力，工作認真負責，能夠按時完成工作任務； 4. 具備一定的財務知識，能夠準確核對收費金額和開具收費票據。 職業素養 1. 誠實守信，保守公司機密，遵守職業道德規范； 2. 具有團隊合作精神，能夠與同事協作完成工作任務； 3. 具備較強的抗壓能力，能夠在工作中保持積極的心態。