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崗位職責(zé) 接聽(tīng)客戶服務(wù)熱線電話，在線服務(wù)，郵件服務(wù)等。負(fù)責(zé)處理客戶的各種需求和問(wèn)題。主要包括： - 航班信息查詢 - 規(guī)則解答 - 票務(wù)服務(wù) - 航班退改簽業(yè)務(wù) - 會(huì)員服務(wù)等 任職資格 (1) 大專(zhuān)(含)以上學(xué)歷;或民航相關(guān)專(zhuān)業(yè)的中專(zhuān)或職校(含)以上學(xué)歷 (2) 需有相關(guān)語(yǔ)種的語(yǔ)言能力證書(shū)，如俄語(yǔ)專(zhuān)業(yè)四級(jí)或者同等俄語(yǔ)能力證書(shū)。如有相應(yīng)國(guó)家留學(xué)背景或通過(guò)語(yǔ)言面試，語(yǔ)言能力證書(shū)要求可適當(dāng)放寬。 (3) 具備相關(guān)語(yǔ)種聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，口語(yǔ)流利，發(fā)音清晰，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、較高的服務(wù)意識(shí)、良好的溝通和應(yīng)變能力。同時(shí)具備英語(yǔ)語(yǔ)言能力優(yōu)先。 (4) 能適應(yīng)排班休息制工作時(shí)間 (5) 作風(fēng)正派、能吃苦耐勞，適應(yīng)翻班工作，有呼叫中心或相關(guān)航空經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 公司提供宿舍，食堂和公司往返宿舍的免費(fèi)班車(chē) 工作時(shí)間 俄語(yǔ)客服: 14:00-22:00 排班休息 工作地點(diǎn) 上海浦東機(jī)場(chǎng)附近