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1.負責前廳部的管理及有效運營，制訂并實施前廳部工作計劃和經營預算， 2.確保高效辦理客人的入住及退房； 3.建立、健全前廳部規章制度，制訂前臺服務質量標準和流程； 4.分析員工培訓需求，組織實施前臺人員的業務技能培訓； 5.監督前廳部員工工作，確保客人都能得到熱情、及時的服務，為客人提供人性化服務； 6.有效控制客人投訴，主動發現及收集客人意見，提前預防并及時處理客人的不滿情緒，確?？腿藵M意離店； 7.負責攜程、美團點評率及好評分提升工作； 8.負責協調前廳部各項工作、與各相關運營部門建立溝通與配合； 9.完成上級領導安排的其他任務。 崗位要求：5年以上酒店前臺管理工作經驗；熟悉前臺服務質量標準及流程；良好的應變能力，較強的人際溝通能力，熟悉酒店管理系統。