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1.服務接待流程，服務流程七步法：預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務，接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。 2.在客戶車輛壽命期內與客戶建立并保持聯系，以保持客戶對品牌的忠誠度，就維修和保養方面的內容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價，通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案，收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋，積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目，負責檢查修好的車輛，完成客戶交車工作。 3.嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策，協助前臺與車間的工作，使其正常運作，負責處理客戶的投訴、業務聯系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案。 任職要求： 1.具備汽車相關專業知識和基本技能，熟悉汽車售后服務流程； 2. 工作細致認真，能夠承受一定的工作壓力和超時工作； 3. 具備良好的溝通協調能力和團隊協作精神； 4. 積極主動，做事認真負責，對待客戶友善熱情。 5. 具備較強的學習能力和適應能力，能夠快速上手工作。