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崗位描述： 1. 線上客戶全流程跟進：處理抖音/小紅書/官網等渠道的客戶咨詢，根據客戶意向差異化推送內容； 2.通過企業微信/社群推送案例、促銷活動，引導客戶留資或預約到店； 3. 引流活動策劃與執行：線上獲客、到店引流相關活動策劃； 4. 數據優化：線上數據分析，定位流失環節并提出優化方案； 5. 跨部門協同，與銷售聯動，實時同步客戶畫像，定制銷售跟進攻略；與設計協作，推送、輔助線上方案講解。 任職要求 1. 大專及以上學歷，市場營銷、電子商務相關專業優先； 2.1年以上線上運營/電商客服經驗，有家裝、本地生活行業經驗加分； 3. 技能：熟練使用Excel、等數據分析軟件 4.具備一定文案能力，通過客戶聊天記錄提煉需求痛點，優化SOP話術庫； 5.適應快節奏多平臺運營，日均處理客戶咨詢≥50條。 6. 熟悉家裝行業線上獲客成本（CPA）與轉化周期，有成功操盤社群裂變案例。