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去哪兒網(wǎng)售后打字客服

5000-8000元

成都武侯區(qū)
經(jīng)驗(yàn)不限
大專
全職
招50人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服倒班制在線生活服務(wù)（O2O）酒店/民宿旅游服務(wù)

訂單售后處理客服: 業(yè)務(wù)范圍：酒店事業(yè)部--酒店（在線、語(yǔ)音）：用戶在入住酒店過程中及退改賠付等問題。【工作流程】

1、通過平臺(tái)受理用戶咨詢（在線信息或者語(yǔ)音呼入），了解用戶述求； 2、根據(jù)用戶信息系統(tǒng)建單，進(jìn)行用戶述求記錄及處理； 3、處理完訂單，電話回訪用戶是否還有其它述求，沒有就結(jié)束關(guān)單。（業(yè)務(wù)處理過程中，嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，給予用戶最優(yōu)的處理方案，接待、反饋、客戶投訴，安撫客戶情緒，維護(hù)客戶關(guān)系）

【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能學(xué)以致用； 2、抗壓能力強(qiáng)，可以適應(yīng)上班時(shí)間及倒班，具備基礎(chǔ)的服務(wù)意識(shí)，可以站在用戶的角度考慮問題； 3、大專及以上學(xué)歷

【薪資情況】

一、無(wú)責(zé)底薪

3000元（試用期有19天培訓(xùn)期、培訓(xùn)期薪資3000÷21.75（天）137.93元）法定工作日：21.75天二、翻班津貼不同的時(shí)間段下班，每天會(huì)額外給到30-100元補(bǔ)貼三、星鉆津貼星鉆津貼入職上線后享有，類似于崗位職級(jí)，按月發(fā)放四、月均績(jī)效我們績(jī)效是以訂單量來計(jì)算的，平均績(jī)效2000元-3500元

【工作時(shí)間】

8小時(shí)工作制，輪班輪休，上五休二，也會(huì)出現(xiàn)上六休一（月上班時(shí)間：21.75天，超過時(shí)間段按每小時(shí)1.5倍薪酬計(jì)算）（早上6-7點(diǎn)上班（企業(yè)高德打車到公司）晚上10點(diǎn)以后下班包括10點(diǎn)（企業(yè)高德打車回家）打車無(wú)花銷。

工作地點(diǎn)

成都武侯區(qū)茂業(yè)中心-C座

入職公司信息

入職公司: 北京趣拿軟件科技有限公司
公司地址: 成都武侯區(qū)四川省成都市高新區(qū)天府大道北段28號(hào)茂業(yè)中心
公司人數(shù): 300-499人

認(rèn)證資質(zhì)

人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。